“五一”假期期間鄭州地鐵線網(wǎng)客運量達524.36萬人次（其中1號線客運量296.42萬人次，2號線客運量169.92萬人次，城郊線客運量58.02萬人次），較2018年同期線網(wǎng)客運量增加23.12%。節(jié)日期間列車兌現(xiàn)率100%，準點率99.96%，均優(yōu)于國家標準。

科學調(diào)度運力，滿足乘客出行需求。4月30日，2號線與城郊線小交路終點站調(diào)整至孟莊站。假期期間1號線在原計劃上加開載客24列次，2號線與城郊線在原行車計劃上加開載客6列次，全線網(wǎng)運能運力得到大幅提升。

提升服務(wù)質(zhì)量，強化運輸服務(wù)保障。假期期間進站客流排名前三的車站分別為二七廣場、鄭州東站、鄭州火車站，假期期間全線網(wǎng)車站重點做好乘客問詢服務(wù)工作，增加工作人員進行引導(dǎo)，確保乘客快速進出站。全線網(wǎng)車站提供愛心輪椅、晶晶安檢籃、愛心手推車，母嬰護理臺，方便媽媽為寶寶們提供更貼心的護理。5月1日，在1號線會展中心站、市體育中心站，2號線關(guān)虎屯站、劉莊站，城郊線雙湖大道站、新鄭機場站設(shè)置了晶晶愛心服務(wù)臺，為乘客提供熱水、醫(yī)藥箱等暖心服務(wù)。假期期間共發(fā)生9件暖心事兒。

探索聯(lián)動機制，加強資源整合力度。針對旅游、探親、購物客流高峰，鄭州地鐵提前研究，做好與機場、火車站、汽車站等交通樞紐的運輸銜接，確保廣大市民順利出行。4月30日，龍子湖中心站積極協(xié)調(diào)公交公司，加開市體育中心站至龍子湖站公交接駁車，有效緩解市體育中心站客流壓力。

細化舉措，扎實做好安保工作。鄭州地鐵嚴格落實“三逢”原則，加大抽檢力度，提高安全檢查質(zhì)量。查獲違禁品如管制刀具、易燃易爆品共計335件。應(yīng)急巡邏隊增加對人員密集區(qū)域的巡視頻次，保障乘車秩序平穩(wěn)有序。加強對出入口、垃圾箱、衛(wèi)生間等重點區(qū)域的清理力度，為廣大乘客營造安全、舒適的乘車環(huán)境。